سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة قصور الحجر بجمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات الشخصية عند زيارة أو استخدام المتجر الإلكتروني أو إتمام عملية شراء أو التواصل معنا بأي وسيلة.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية بحسب طريقة استخدامك للمتجر والخدمات المتاحة:

• معلومات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، وعنوان الفوترة.

• معلومات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي يتم عرضها أو إضافتها للسلة أو شراؤها أو إرجاعها أو استبدالها، وسجل الطلبات والمدفوعات.

• معلومات الدفع: تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزودي خدمة دفع معتمدين. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية الكاملة على أنظمتنا.

• معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة، التفضيلات، والإعدادات عند إنشاء حساب في المتجر.

• معلومات التواصل معنا: أي بيانات أو مرفقات أو صور ترسلها عند التواصل مع خدمة العملاء أو المبيعات.

• معلومات الجهاز والاستخدام: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، وصفحات المتجر التي تزورها وكيفية تفاعلك معها.

مصادر المعلومات

• مباشرة منك عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب، أو التواصل معنا، أو تعبئة نماذج المتجر.

• تلقائيًا عند استخدام المتجر الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

• من مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، ومعالجة المدفوعات، والشحن، والتحليلات، وخدمة العملاء.

كيف نستخدم معلوماتك

• تنفيذ الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وترتيب الشحن والتوصيل، وإدارة الإرجاع أو الاستبدال.

• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والمتابعة مع العميل بشأن الطلبات أو العروض أو المنتجات.

• تحسين تجربة المتجر الإلكتروني، وتخصيص المحتوى والمنتجات، وتحليل أداء المتجر.

• إرسال رسائل متعلقة بالطلبات أو الحساب أو التحديثات المهمة، وقد نرسل رسائل تسويقية عند موافقتك أو وفق ما تسمح به الأنظمة.

• حماية المتجر ومنع الاحتيال والتحقق من العمليات المشبوهة والالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

قد نشارك معلوماتك الشخصية عند الحاجة مع أطراف ثالثة موثوقة ولأغراض مشروعة، ومن ذلك:

• منصة المتجر الإلكتروني زد ومزودي الخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.

• مزودي خدمات الدفع، وشركات الشحن، ومزودي التخزين السحابي، والتحليلات، وخدمة العملاء.

• شركاء التسويق والإعلانات، عند الاقتضاء، بما يتوافق مع الأنظمة وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

• في حال حدوث إعادة هيكلة أو اندماج أو نقل للأعمال، وبالقدر اللازم لاستمرار تقديم الخدمات.

لا نبيع معلوماتك الشخصية كبيانات مستقلة لأطراف خارجية. وتتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو الامتثال للأنظمة أو تحسين تجربة العميل.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل استخدام الموقع، ودعم الإعلانات أو الحملات التسويقية عند الاقتضاء. يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، وقد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف المتجر.

أمن المعلومات والاحتفاظ بها

نستخدم تدابير مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، ولكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، وإدارة الحسابات، وحل النزاعات، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على بعض استخداماتها، أو إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية. لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

بيانات الأطفال

المتجر غير مخصص للاستخدام من قبل الأطفال دون السن النظامية. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا زودنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات لدى مزودي خدمات تقنيين داخل أو خارج المملكة العربية السعودية عند الحاجة لتشغيل المتجر أو تقديم الخدمة. وفي جميع الحالات نسعى للتعامل مع مزودي خدمات يطبقون مستويات مناسبة من الحماية والسرية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة في المتجر مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

التواصل بخصوص الخصوصية

لأي أسئلة أو طلبات متعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الواتساب +966553374226 أو على عنواننا الوطني الموضح في بداية هذا الملف.