سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال

نحن في شركة قصور الحجر نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة بما يتناسب مع طبيعة منتجات الحجر والرخام والبورسلان والسيراميك والبلاط.

مدة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مركب، وغير متضرر.

• أن تكون العبوة الأصلية والملصقات والملحقات، إن وجدت، بحالتها الأصلية قدر الإمكان.

• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

• أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة، وأن يحصل العميل على موافقة مسبقة من الشركة قبل إعادة المنتج.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة.

• المنتجات التي تم قصها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.

• المنتجات المستوردة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.

• المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض أو التصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي مثبت.

• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو السوائل أو الغازات، إن وجدت ضمن نطاق المنتجات.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود تلف واضح، أو عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف والفاتورة. بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد حسب الحالة.

آلية الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب +966553374226.

2. إرسال صور المنتج والفاتورة وشرح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن أو طريقة التسليم المناسبة.

4. لن يتم قبول أي مرتجع يتم إرساله دون موافقة مسبقة من الشركة.

استرداد المبلغ

• سيتم إشعار العميل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

• قد يستغرق البنك أو مزود خدمة الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد.

رسوم الشحن والرسوم الإدارية

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر.

• في حال إرجاع المنتج بعد الاستلام دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم خصم 15% من قيمة المنتج كرسوم إدارية وشحن وتجهيز.

• في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم خصم 5% من قيمة الطلب كرسوم إدارية عند الاقتضاء.

• في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر، يتم استرداد المبلغ كاملًا دون خصومات، أو يتم توفير حل بديل مناسب للعميل.

الاستبدال

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يتم أولًا تقديم طلب الاستبدال وفحص أهلية المنتج. وبعد قبول الطلب، يمكن ترتيب الاستبدال أو إتمام طلب جديد للمنتج البديل بحسب توفر المخزون وسياسة الشحن.